আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আমাদের রিফান্ড, রিটার্ন এবং এক্সচেঞ্জ পলিসি আপনাকে কোনো পণ্য রিটার্ন করার বা রিফান্ড পাওয়ার প্রক্রিয়া সম্পর্কে একটি পরিষ্কার ধারণা প্রদান করবে। দয়া করে নীচে দেওয়া নীতিমালা গুলি পড়ুন:
১. রিটার্ন পলিসি
১.১. রিটার্নের সময়সীমা
আপনি যদি কোনো কারণে আপনার ক্রয়কৃত পণ্যটি ফেরত দিতে চান, তাহলে ডেলিভারির তারিখ থেকে ৭ দিনের মধ্যে রিটার্ন করতে হবে।
১.২. রিটার্নের শর্তাবলী
নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করলে আপনি পণ্যটি রিটার্ন করতে পারবেন:
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং আসল অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে আসা সমস্ত উপকরণ যেমন ট্যাগ, প্যাকেজিং, এবং রসিদ সংরক্ষণ করতে হবে।
- পণ্যটি মুল প্যাকেজিংয়ে ফেরত দিতে হবে।
১.৩. রিটার্ন প্রক্রিয়া
রিটার্ন করার জন্য নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে ইমেইল oytejjo@gmail.com বা ফোন 01966202066 করে রিটার্নের অনুরোধ জানান।
- আমাদের থেকে রিটার্ন অনুমোদন এবং রিটার্ন শিপিং লেবেল গ্রহণ করুন।
- পণ্যটি সঠিকভাবে প্যাকেজ করুন এবং রিটার্ন শিপিং লেবেল সংযুক্ত করুন।
- রিটার্নের জন্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠান।
২. রিফান্ড পলিসি
২.১. রিফান্ডের সময়সীমা
আমরা পণ্যটি প্রাপ্ত এবং যাচাই করার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু করব। সাধারণত, রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭-১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে।
২.২. রিফান্ডের পদ্ধতি
রিফান্ড নিম্নলিখিত পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হবে:
- ক্রেডিট/ডেবিট কার্ড পেমেন্ট: আপনার কার্ডে রিফান্ড করা হবে।
- মোবাইল ব্যাংকিং: আপনার মোবাইল ব্যাংকিং অ্যাকাউন্টে রিফান্ড করা হবে।
- ক্যাশ অন ডেলিভারি (COD): আপনার ব্যাঙ্ক অ্যাকাউন্টে রিফান্ড করা হবে।
২.৩. রিফান্ডের শর্তাবলী
নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করলে আপনি রিফান্ড পাবেন:
- রিটার্ন করা পণ্যটি আমাদের রিটার্ন পলিসির শর্তাবলী পূরণ করতে হবে।
- পণ্যটি প্রাপ্ত এবং যাচাই করার পর রিফান্ড প্রক্রিয়া শুরু হবে।
৩. বিনিময় (এক্সচেঞ্জ) পলিসি
৩.১. এক্সচেঞ্জের শর্তাবলী
আপনি যদি পণ্যের পরিবর্তে অন্য কোনো পণ্য নিতে চান, তাহলে নিম্নলিখিত শর্তগুলি পূরণ করতে হবে:
- পণ্যটি অব্যবহৃত এবং আসল অবস্থায় থাকতে হবে।
- পণ্যের সাথে আসা সমস্ত উপকরণ যেমন ট্যাগ, প্যাকেজিং, এবং রসিদ সংরক্ষণ করতে হবে।
- পণ্যটি আসল প্যাকেজিংয়ে ফেরত দিতে হবে।
- বর্তমান পন্যের কুরিয়ার খরচ ক্রেতাকে বহন করতে হবে।
৩.২. এক্সচেঞ্জ প্রক্রিয়া
এক্সচেঞ্জ করার জন্য নিম্নলিখিত পদক্ষেপগুলি অনুসরণ করুন:
- আমাদের কাস্টমার সার্ভিসে ইমেইল ( oytejjo@gmail.com ) বা ফোন 01966202066 করে এক্সচেঞ্জের অনুরোধ জানান।
- আমাদের থেকে এক্সচেঞ্জ অনুমোদন এবং শিপিং লেবেল গ্রহণ করতে হবে।
- পণ্যটি সঠিকভাবে প্যাকেজ করুন এবং শিপিং লেবেল সংযুক্ত করুন।
- এক্সচেঞ্জের জন্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পণ্যটি আমাদের ঠিকানায় পাঠান।
৪. কাস্টমার সার্ভিস
আপনার যদি আমাদের রিফান্ড এবং রিটার্ন পলিসি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা উদ্বেগ থাকে, তাহলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:
- ইমেইল: oytejjo@gmail.com
- ফোন: 01966202066
আমরা আমাদের গ্রাহকদের সন্তুষ্টি এবং সেবার মান উন্নত করতে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। আপনার যেকোনো রিফান্ড বা রিটার্ন প্রয়োজন হলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন, আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করব আপনার সমস্যার সমাধান করতে।